Un incendie se déclare à Ville-Grand dans une maison de retraite. Venus sur place, Erwan et Hugo sauvent une vieille dame, Madeleine Conti, pensionnaire de la maison de retraite, qui restait dans sa chambre et refusait d'en bouger, malgré le danger. Les deux amis s'interrogent sur les raisons de cet étrange comportement et découvrent une histoire de famille douloureuse: la vieille dame est fâchée depuis quinze ans avec sa fille et ne connaît pas sa petite-fille de neuf ans. L'enquête de police révèle que l'incendie est d'origine criminelle. Tandis qu'on cherche le coupable, les pensionnaires de la maison de retraite, relogés chez certains habitants de Ville-Grand, se mettent à parler et avouent qu'ils subissent des maltraitances de la part du directeur de la maison de retraite. De son côté, Erwan se voit confier, par sa soeur avocate, la garde de son neveu de neuf ans, Sébastien, petit garçon espiègle. Celui-ci se lie d'amitié avec Madeleine, la vieille dame, et se met en tête de la réconcilier avec sa fille, Claire. Il entraîne ainsi Erwan et Hugo à mettre à jour le secret de la dispute entre Madeleine et Claire...

Et aussi Christian Rauth (Hugo Boski), Daniel Rialet (Erwan Vernoux), Cecile Auclert (Diane), Didier Brice (Thibault Lehaut), Véronique Baylaucq (Marie-France), Gérard Hernandez (le commissaire Perret), Thierry Heckenkorn (Dacassin), Franck-Olivier Bonnet (Charles Gentiane), Erik Maillet (Pilou Merlot), Danielle Ajoret (Madeleine Conti), Edith Perret (Mademoiselle Ponse), Philippe Clay (le père de Dacassin), Charlotte Valandrey (Claire Conti), Cécile Pallas (Christelle), Nicolas Marie (Hervé Bonnal), Bernard Rosselli (Xavier Tulard), Marthe Felten (Mme Pilou Merlot)